תושבים ומשתמשים יקרים שלום,

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט ההנדסי של הועדה המרחבית לתכנון ובניה “שפלת הגליל”.

אתר האינטרנט מאפשר גישה נוחה לכל תושב, אשר יקבל מענה זמין, מהיר ומקצועי.

מטרת העל של הועדה הינה לספק את השירות הטוב ביותר לציבור הלקוחות שלנו ובאופן שוטף ליעל את תהליכי העבודה, לשם מתן שירות טוב יותר לתושבים, אשר פועלים על פי החוק.

הרפורמה החדשה (תיקון 101) שיצאה לדרך ביום 01/08/2014 אמורה להקל על תהליך העבודה עם קהל הלקוחות שלנו ויאפשר, בין השאר, קבלת פטור מהגשת בקשה להיתרי בניה של עבודות קטנות.

הועדה עוברת בתקופה האחרונה תהליך יסודי של שיפור תהליכי העבודה באמצעות אנשי מקצוע מהשורה הראשונה, כל זאת בכדי לשפר את השירות הניתן לתושבים. ההצעות לשיפור נבחנות לאחר תהליך של לימוד יסודי, המלצות גורמי הרשויות הרלוונטיים, תושבים ומהנדסים העובדים עם הועדה, מנהלי ועובדי הועדה, מתוך אותה מגמה של רצון עז לשפר את השירות לתושבים.

השיפורים שהוכנסו במהלך השנה האחרונה:

1. הנגשת מידע באמצעות פתיחת אתר האינטרנט המשודרג בו ניתן, בין היתר, לבדוק מצבו של תיק בנין או בקשה בזמן אמת.
2. עמדת מידע פתוחה לציבור בה ניתן לבצע הבדיקות הנ”ל.
3. עלון מידע להסבר מפורט על עבודות הפטורות מהיתר לפי תיקון 101 בתפוצה ישירה לתיבות הדואר.
4. נעשו פעולות לקיצור הליכי טיפול באמצעות “חוק דואר אלקטרוני” המאפשרות מעקב אחרי בקשות בניה ובכללן שליחת הודעת SMS למבקשים בדבר עדכון סטטוס הבקשה.

כמו כן, יוכנסו בתקופה הקרובה שיפורים נוספים שיקדמו את שיפור תהליכי ונהלי עבודה בין הרשויות לגורמי הועדה הרלוונטיים כגון כתיבת אמנת שירות ועוד.

מחד נעשה ככל יכולתנו להגיש שרות מקצועי, איכותי וזמין לקהל הלקוחות שלנו, ומאידך, נאכוף בצורה נחרצת את הבניה הבלתי חוקית אשר נמצא בראש סדר העדיפות של הועדה.

במעמד זה אני פונה למהנדסים לא לתת יד לעברייני בניה, העלולים לפגוע במרקם העבודה של הועדה מול התושבים.

נמשיך לעשות כמיטבנו לתת לתושבים את השירות הטוב ביותר.

שלכם,
סאלח חג’אזי
יו”ר הועדה לתכנון ובניה “שפלת הגליל”